耆望園

《撰寫：劉穎牧師》

與喜樂的人要同樂，與哀哭的人要同哭。 要彼此同心，不要志氣高大，倒要俯就卑微的人。不要自以為聰明。(羅12:15-16)

快樂分享，快樂加倍；憂傷分擔，憂傷減半！

同理心聆聽

對對方的話作扼要的轉述/反映，讓對方知道你明白了解他，當被了解之後，對方會更有意願繼續說下去。就好像一面鏡子，反映出對方的現況，使他有機會反思和回應。

聆聽障礙：聽而不聞，聽到不等於聆聽

1. 不作溝通 : 你有你講，我有我做。
2. 自願自說 : 我有我講，你有你說。
3. 心不在焉 : 表面在聽，東張西望。
4. 選擇地聽 : 聽所想聽，想東想西。
5. 態度欠佳 : 姿態過高，打斷話題。
6. 語意不清 : 說話快急，含糊不清。
7. 批評判斷 : 太快批評，給予意見。
8. 同情憐憫 : 同情心態，製造自憐。

基本反映式聆聽技巧：用你覺得……………… ，因為 …………………

1. 我聽到你的感覺是很擔心……，因為……
2. 剛才聽到你分享，你覺得好嬲，因為……
3. 我想你一定感到很失望……，因為……
4. 你覺得好無辜，好委屈，因為……你認為自己做錯，但導師仍然處罰你。

一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。(箴言25:11)

問得好有好處

• 消除對方的防衛、讓人放開心胸，願意坦誠回答。
• 釐清假設，讓人思索行為背後的原因。
• 有空間去想得更深入和更長遠，激活思考、啟發行動。

1. 六何提問法

何事( What) 、何人( Who ) 、何地( Where )
何時(When ) 、何因(Why) 、如何(How )

2. 擴展式追問：擴闊思考空間

是什麼原因非要這樣不可？可舉出些例子吧！
剛才你說的 是指什麼？是什麼阻撓你？
可以再詳細說多一些？還有呢……？然後……又如何？

3. 量化式提問

如果要回答的是很抽象的概念，例如感受、態度、動機、想法……，可以把概念 轉化為具體的量化資料。例如：
如果10分是最開心，1分是最不開心，你現在的心情是多少分？
如果10分是最滿意，1分是最不滿意，你現在的滿意程度是多少分？
如果10分是最難，1分是最容易，現時這任務、工作、功課的難度是多少分？ 區分「反應」和「回應」
在提問、聆聽別人的心聲的同時，必須要懂得區分「反應」和「回應」這兩個概念。
「反應」:是當某事發生時，不需經過任何思考就作出的行動。只憑藉直覺、自動化的、情緒化的反應，是毋須經過大腦分析思考的。
「回應」: 是經過思考之後作出的行動。
「反應」=刺激→行動；「回應」=刺激→思考→行動
小心不用爛問題 
1. 盤問式令人反感人 : 不要常用為什麼、點解咁、唔通你唔知……
2. 封閉式叫人無得揀 : 好唔好、同唔同意
3. 定論式窒礙人收聲：有什麼好怕？有什麼大不了？唔使大驚小怪！小題大做！
適得其反的回應
1. 告誡、訓斥、命令 ：你應該……你最好…… / 早就話過你……
2. 直接提供答案：如果我係你，我就會…… / 與其成日投訴，不如自己好好反省
3. 否定對方：唔好喊…… / 唔好咁諗……
4. 離地回應：帶來反效果，好多人都係咁 / 沒有什麼好驚、好怕 / 好多人都有這個問題