耆望園

《撰寫：劉穎牧師》

「同理心」：「感同身受」和「完全理解」。

「感同身受」：是感性的，「穿上了對方的鞋子」一樣設身處地，如同身處其中去感受別人的感受！

「完全理解」：是理性的，要理解一件事物，必須能夠保持清醒才能夠知得通透！所以在情感上保持一定的距離，以第三者的眼睛去理解整件事情！

同理心的實踐是由三個部分組成：

1、同理心共鳴(empathy resonance)

心理上進入別人的內心世界，在聆聽的時候不強迫、不催促、不試圖操控、不作陳腔濫調、不敷衍、不作出任何建議！
只是細心地聆聽，由別人的觀點來看待世界，即使不贊同，也得安靜地聽，重視别人的感受。這樣才能夠正確地理解別人所思想，易地而處，感同身受。

2、表達同理心(expressed empathy)

正確地了解及感受別人的想法及心情，並將你聽到的，不加不減地向別人準確表達，像光滑平面的鏡子一樣，準確地反映出來，給別人清楚看到自己的想法和感受

3、接受同理心(received empathy)

能夠敏銳地表達出別人的感受，讓他覺得被全面的理解，使别人可以完整地了解自己、理解問題情境、發現自己資源和機會，以及自己的感覺，因而他們可以更有效地了解自己的問題，並接受自己！

用心、眼、耳作聆聽：

「在說什麼?」和「如何說?」
一般的孩子、長者沒有能力用準確的語言來表達感情，多半以其他方式表達。要全面了解，關鍵就在如何理解非語言如語調、手勢、表情等。

人際溝通分為兩個部分：

1. 說話的內容 ：「在說什麼？」

包括說話的內容、文字、言詞句子。

2. 說話的框架 ：「如何說？」

包括語調、聲線、語法、結構、次序、眼神、身體語言、動作情緒等。

聆聽不僅要聽表面的言語，更需要理解言語背後的意思，體會對方的語氣所表達的感情，明白那埋藏未知的心靈底處的呼喊，故要特別注意那些弦外之音！

聽到(hearing)不等於聆聽(listening)

聽而不聞的原因有以下:

1. 不作溝通

你有你說話，我就在做其他事情，如查看手機閱讀報章。

2. 自願自說

我有我講，你有你說，甚至搶着說自己要說的話，對對方的話完全充耳不聞。

3. 心不在焉

表面上是在聽對方說話，做出傾聽的動作和表情，實際上卻是想着其他東西。

4. 選擇地聽

聽自己想聽的東西，選舉性回應自己想回應的問題，腦裏想着如何回應，想着下一步應該問什麼問題，如何作進一步的回答，想着對方對話背後的動機，想着有什麼具體的方法，甚至想着與話題完全無關的東西。

5. 態度欠佳

雙臂交叉胸前，兩手擺在臂上，由上而下俯視對方，把對方當作小孩子般，不停打斷孩子的話。

6. 語意不清

說話又快又急，語言含糊不清，不斷使用別人不明白的語言。

7. 批評判斷

在「聽」的時候，腦袋裏總是忙着假設、分析、探討，腦袋會因應別人口中說出的話而加以評價、批評、判斷，禁不住給予意見和指示。

8. 同情憐憫

以同情憐憫的心態去聽，失去中立抽離的位置，對解決問題是沒有幫助，同時，同情憐憫只會增強自己的優越感，製造別人的自憐和無能感。

如何聆聽别人的心事 :

1、放下身段

放鬆自己，與別人雙眼保持平視，在交談或問問題的時候，望着孩子的雙眼，這樣你的姿勢是比較友善，把語音調低，語氣和緩，這樣可把抗拒降低。

2、放下工作

放下手上所有工作、包括打電話、看電視、查手機、上網……真心誠意地聽，使別人覺得這段時間是真正屬於他的。

3、延緩批判

聆聽的基本態度是不批評、不判斷、不假設、不責備，否則，別人是沒有興趣繼續和你溝通。

4、閉上嘴巴

閉上嘴巴靜下來，別人才有機會開口。你說得愈少，別人就願意告訴你多一點，繼續說下去。

5、承認無知

這裏指的無知，不是指你的常識不足，而是你對別人的事「一無所知」。你對別人的認識沒有他那麼多。衹有承認無知，你才對他充滿好奇心，才願意靜下來聽他的故事。

6、容許沉默

你可能會害怕的「死寂」的時刻，大家都不說話無言以對。這個時刻是非常難受的，很多時候你會按捺不住打破僵局，找一些話題來說。這其實是非常不智的，因為你這樣會扭轉了他的思緒，他不說話可能只是在整理內心的混亂，需要一些時間去想一想而已，你不要心急，等他說！

7、不給意見

你必須要保持中立，你是一面鏡子，讓别人透過說話來認清自己、表達自己。先把你自己的個人感覺和價值觀擱在一旁，全程地投入他的世界就可以了，這樣他才可以自由、安全地繼續說下去，你毋須太早給予意見。況且，你認為正確的東西，對其他人而言，未必同意，也未必適合對方的情況。所以，強行主觀引導，衹是自大的表現而已！